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제주안내 120콜센터가 출범 2년만에 ISO 9001 인증을 취득했다.

 

제주안내 120콜센터는 2011년 7월 1일부터 운영 후 콜센터 운영 전반에 걸쳐 경제 5단체인 한국경영자총협회 산하 기관인 한국경총인증원에 지난 7월 1일 ISO 9001 인증 심사를 의뢰했다.

 

한국경총인증원은 국제표준기구(ISO) 개인사회서비스 인증수행범위를 준용해 제1·2단계 심사 등 120 콜센터의 체계적 규정에 대한 검증을 심사 완료하고 지난 17일 최종 인증심사를 벌였다.

 

SO 9001 인증 범위는 제주안내 120 콜센터 운영 및 부가서비스다. 인증원은 오는 25일 ISO 9001 인증서를 교부키로 했다
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제주도는 김윤자 민원담당은 “ISO 9001 인증 취득을 위해 지난 4월 18일부터 6월 14일까지 제주안내 120 콜센터가 상담품질 향상과 체계화된 서비스를 제공하기 위해 외부 전문기관인 (주)TQCSI로부터 컨설팅을 받았다”며 “컨설팅을 통해 120 콜센터 운영에 대한 규정 제정과 콜센터 운영 매뉴얼 등을 작성하는 등 제주를 대표하는 콜센터로 자리매김할 수 있는 토대를 마련했다”고 밝혔다.

 

제주안내 120콜센터는 종전 도와 행정시의 단순 전화교환업무를 흡수해 연중 무휴체계로 도와 행정시, 읍·면·동의 민원과 관광안내 등 종합 안내 상담서비스를 담당하는 역할을 하고 있다. 하루 평균 710건을 처리하고 있다. [제이누리=김영하 기자]

 

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