'비계 삼겹살', '평상 갑질' 등 제주관광에 대한 불만이 확산되자 제주도와 관광업계가 정면돌파에 나섰다.
제주도가 15일 제주시 영평동 제주종합비즈니스센터 3층에 '제주관광불편 신고센터'를 열고 관광객 민원에 적극 대응하기로 했다.
제주관광불편신고센터는 제주도관광협회가 운영을 맡아 제주를 찾은 관광객 불편사항을 원스톱으로 접수해 신속하게 처리하는 역할을 담당한다.
개소식에는 오영훈 제주지사, 이상봉 도의회 의장, 강동훈 제주도관광협회장, 고승철 제주관광공사 사장과 관광업계 관계자들이 참석해 제주관광 혁신에 대한 의지를 다졌다.
제주관광 불편 신고센터는 '현장 신속대응팀'을 도입해 여행객의 요구사항을 즉각적으로 해결할 수 있도록 체계를 갖췄다.
특히, 기존 분산돼 있던 여행객 소통창구를 일원화하는 데 주력했다.
그동안 관광객들은 제주도 누리집이나 120 만덕콜센터, 제주관광정보센터 등을 통해 불편 사항을 제기해왔다. 이에 관광 관련 민원 처리에 효율성이 떨어진다는 지적이 있었다.
앞으로 관광객들은 전용 전화(1533-0082) 또는 온·오프라인을 통해 간편하게 불편사항을 신고하면 된다. 온라인으로는 누리집과 QR코드를 통해 불편사항을 접수할 수 있다. 오프라인은 공항과 항만에 설치된 관광안내소를 이용하면 된다.
도는 또 제주관광 이미지 개선과 정책 실효성 확보를 목표로 한 '제주관광 이미지 리브랜딩 전담팀(TF)' 첫 회의를 열고 본격적인 활동에 돌입했다.
제주는 지난 4월 서귀포시 모 흑돼지 전문점에서 비계 삼겹살을 판매했다는 내용의 경험담이 유명 온라인 커뮤니티를 통해 급격히 확산돼 전국적인 주목을 받았다.
이 과정에서 음식점의 대응과 오 지사의 ‘식문화’ 발언까지 더해지면서 부정적 여론이 이어졌다. 이후 ‘5만원 해산물’과 ‘평상 갑질’ 등 각종 악재가 줄을 이었다.
오영훈 제주지사는 "관광객들이 제주의 가치를 온전히 느낄 수 있도록 노력하겠다”며 “공정한 가격과 향상된 서비스 품질 제공에 힘쓰면서 여행객의 목소리에 더욱 귀를 기울이겠다"고 말했다. [제이누리=김영호 기자]
