제주국제자유도시개발센터(JDC)가 기획재정부의 '2024년도 공공기관 고객만족도 조사'에서 2023년보다 상승한 '우수' 등급 기관으로 분류됐다.
기획재정부는 15일 전국 182개 공공기관을 대상으로 한 고객만족도 조사 결과를 밝히며 JDC를 포함한 54개 기관이 2023년보다 평가 등급이 올랐다고 밝혔다. 특히 JDC는 이번 조사에서 PCSI 지수 95.4점으로 최근 10년 간 결과 중 최고점을 기록했다.
이번 조사에서는 전체 182개 기관 중 ▲우수 64개 ▲보통 72개 ▲미흡 45개 ▲조사 제외 1개 기관으로 나타났다. 우수 기관 비율은 지난해보다 10.6%포인트 증가했고, 보통과 미흡 기관은 각각 9.6%포인트, 1.0%포인트 감소했다.
기재부에 따르면 2년 연속 미흡 등급을 받았던 10개 기관 중 6곳이 등급을 끌어올렸다. 미흡 등급을 받은 45개 기관에 대해서는 서비스 개선 계획 수립과 분기별 이행 점검이 진행될 예정이다.
기획재정부는 "전반적인 고객만족도 수준이 개선되고 있으며 앞으로도 국민 체감도를 높이기 위한 고객 중심 경영이 중요하다"며 "지속적인 컨설팅과 교육을 통해 기관별 서비스 질을 끌어올릴 계획"이라고 밝혔다.
JDC는 최근 지역 내 역할 확대와 공공성 강화를 위한 조직 개편, 대국민 소통 창구 확대 등 다양한 행보를 이어가고 있다.
김현민 JDC 부이사장은 "기관의 노력으로 고객만족도 조사 최고 등급인 우수 등급을 달성할 수 있어 매우 뜻깊게 생각한다"며 "앞으로도 JDC의 서비스 개선 노력이 실제로 체감될 수 있도록 고객의 목소리에 귀 기울이며 서비스품질을 지속적으로 향상시키기 위해 노력하겠다"고 말했다. [제이누리=김영호 기자]
